杭州搬家时野蛮搬运不止,顾客权益如何得到保障

文章来源:如何搬家 作者:搬家口碑 发布时间:2020-06-19 09:00:00 浏览次数:297次

  搬家本是一件高兴喜庆的事,然而在杭州搬家过程中经常出现搬运人员野蛮搬运、野蛮装卸,造成一些家具、家电表面油漆刮花或直接损坏,而很多人去找他们负责人交涉通常得到的回复是搬家哪里有不磕磕碰碰的,就这样说来说去半天也没解决什么问题,最后照样还是付了搬运费,直接影响了我们搬家时的心情。

  杭州搬家时常见的野蛮搬运现象

  ① 衣柜在地面直接拖行,造成地面磨损及衣柜底角松动或断裂。

  ② 一些光滑油漆面的家具在搬运时无任何保护措施,造成在搬运过程中或运输过程中相互摩擦而造成油漆面的磨损。

  ③ 像纸箱类的物品直接扔来扔去,造成箱内物品损坏。

  ④ 挺干净大的床垫按理来说应该将底部包裹起来搬运,结果在无任何防护措施的情况下搬运人员直接拖拽,导致几千块的床垫底部全是灰尘或者破裂。

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杭州搬家公司搬运现场

  杭州搬家野蛮搬运的原因

  ① 无完善的内部管理体系或规章制度,员工为所欲为,就算出了问题自己也可以不用担太大的责任。

  ② 向顾客“坐地起价”“遭拒绝或索要”“小费”不成,在负面情绪的影响下对顾客采取的报复心理。

  ③ 至注重速度而丢了质量,很多搬家公司为了赶时间而将物品直接丢来丢去,很多时候我们在整理物品时才发现物品已经损坏。

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  杭州搬家时如何杜绝野蛮搬运

  ① 警惕互联网平台上的一些搬家公司信息,切勿只将搬运价格作为评判的唯一标准。

  ② 注意一些平台上的知名品牌搬家公司,因为这很有可能是假冒的,有些人会说杭州三塘搬家公司不过如此,其实这时你很有可能没有找到正规的三塘搬家。

  ③ 在搬家过程中如果一旦发现野蛮搬运现象应立即要求其停止搬运,并向其公司负责人反映情况,让其采取必要措施。

  杭州搬家公司针对野蛮搬运采取的措施

  ① 首先从源头上控制,对入职员工均进行有效身份信息备案。

  ② 对新入职员工进行系统培训,培训内容主要包括搬家时的服务态度及专业技能培训。

  ③ 新入职人员试用期为三个月,在试用期期间如发现不合格的采取辞退措施。

  ④ 公司建立完善的规章制度,对于在搬运过程中对客户态度蛮横、野蛮搬运现象予以从重处罚。

  ⑤ 入职人员均签订劳动合同并缴纳意外伤害险和社会保险,提高员工的自律意识和服务意识。

  ⑥ 公司始终将服务质量放在第一位,本着搬运技能再好水平再高但是如果无服务意识和团队意识均不予以聘用。

  ⑦ 开通24小时投诉服务热线,对于顾客的投诉会在第一时间安排责任人到达现场处理并给予顾客满意的答复。

  ⑧ 接受社会各界的监督,承诺如果顾客对于搬家服务不满意,公司将不收取任何费用。

  在杭州搬家公司市场竞争日益激烈的情况下,只有不断增强服务意识、提高服务质量,才能在市场竞争中不被淘汰。
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